(https://freelydays.com/wp-content/uploads/2023/03/%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%A2..%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89-696x364.jpg)หลายองค์กรให้คะแนนงานบุคลากรกันเป็นทุกปี แต่ว่าก็มีบางที่จัดกันปีละ 2 ครั้ง
เพื่อตรวจเช็คการทำงานของพนักงาน รวมไปถึงความรู้สึกนึกคิด
ซึ่งไม่ได้วัดออกมาเป็นระดับคะแนน หรือความชอบใจ จากการตอบปัญหา "ถูก" หรือ "ผิด" ที่สำคัญ
สิ่งที่ได้บอกออกไปในระหว่างการวัดอาจจะประดิษฐ์ หรือ ทำ ล า ย หน้าที่การงานได้เลยทีเดียว
แม้กระนั้นบางบริษัทเห็นว่าการประเมินผลงานเทศการประจำปีเกิดเรื่องล้าสมัย
เนื่องจากว่าผู้ว่าจ้างควรประเมินเรื่องอื่นๆอีกทั้งความสามารถสำหรับเพื่อการปฏิบัติงาน
การบริการลูกค้า ทีมเวิร์ก ไปจนถึงทัศนคติ ทำให้หลายองค์กรใช้ระบบการให้คำปรึกษาย้อนกลับ
หรือฟีดแบ็กรวมถึงระบบการสอนงาน หรือผู้ฝึกสอนชิ่งแทน แต่ไม่ว่าหน่วยงานจะใช้การประเมินแบบใด
สิ่งสำคัญเป็นพนักงานจะต้องสามารถสื่อ ส า ร ได้อย่างมีคุณภาพ
แล้วก็มี 5 ประโยคที่ไม่สมควรเอ่ยออกมา เพราะว่าสุ่มเสี่ยงที่จะเกิดผลลบมากยิ่งกว่า
ซึ่ง cheatsheet.com เขียนถึงประเด็นนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
"นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน"
ประโยคนี้นอกเหนือจากที่จะแสดงให้เห็นว่า ผู้พูดจำเป็นต้องปรับปรุงมารยาทไม่ให้พูดโพล่งออกมาแล้ว
ควรจะจดจำไว้เพราะ การกำหนดหน้าที่งาน หรือ Job Description
มิได้ครอบคลุมหน้าที่ที่จะต้องทำทั้งผอง 100% แถมยังจำต้องเปลี่ยนแปลงตามสภาพธุรกิจอีกด้วย
ผู้ว่าจ้างรู้สึกชื่นชอบพนักงานที่มีความยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับงานหลายๆอย่าง
ด้วยทัศนคติเชิงบวก แม้กระนั้นถ้าอยากได้สะท้อนถึงความจำเป็นที่มากเกินไปของนายจ้าง
ก็สามารถเลือกใช้ประโยคอื่นๆแทน เช่น "งานเดิมที่กำหนดเส้น ต า ย เอาไว้
ทำให้ยังไม่มีจังหวะปฏิบัติภารกิจเสริมเติม" หรือชี้แจงว่า
คุณไม่สมควรรับผิดชอบงานส่วนนี้ เพราะว่ามีบุคคลอื่นที่เหมาะมากกว่า
"คุณคาดหมายจากฉันมากเกินไป"
แน่นอนว่า นายย่อมคาดหวังหลายเรื่อง
ซึ่งอาจจะทำให้พนักงานคิดว่าปฏิบัติงานเกินค่าจ้างที่ได้รับ
แม้กระนั้นการป้องกันตัวเองมากเกินไปก็บางทีก็อาจจะไม่ใช่แนวทางที่เยี่ยมที่สุด
ด้วยเหตุนั้น การเลิกทนและก็ควบคุมอารมณ์เป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอะไร
เพราะการแสดงอารมณ์ออกมาบางทีอาจไม่ได้ทำให้อะไรดียิ่งขึ้น
"ฉันทำไม่ได้"
การพูดว่า "ทำไม่ได้" เป็นข้อจำกัด ซึ่งนอกเหนือจากผู้พูดจะนิยามคิดของตนเอง
เกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเราเองสามารถทำได้แล้ว ยังจำกัดความคิดของผู้อื่น
รวมทั้งนายจ้างเกี่ยวกับความสามารถของผู้พูดด้วย
การพูดประโยคนี้พอๆกับบอกนายจ้างว่า คุณขาดทักษะที่จะดำเนินงานให้สำเร็จได้
และถ้าหากตอบสั้นๆก็อาจแปลได้ว่า คุณไม่มานะจะเรียนรู้ ซึ่งจะทำให้เกิดผลกระทบเข้าไปอีก
โดยเหตุนี้จำเป็นที่จะต้องหลีกเลี่ยงไปใช้คำบอกเล่าอื่นๆดังเช่น "เราจะทดลองทำเช่นไรดี"
หรือ "นี่เป็นข้อเสนอที่ดี มอบโอกาสฉันได้มีส่วนร่วมที่จะทำให้สำเร็จด้วยคน"
ซึ่งจะเปิดทางให้สามารถหาแผนที่เหมาะสมกับตนเองได้
"ขอบพระคุณที่สังเกตเห็นสุดท้าย"
การได้รับคำชื่นชมสำหรับการประมวลผลงานนับเป็นความเสร็จในหน้าที่การงานขั้นเล็กๆ
แต่ก็ไม่สมควรหลงระเริงกับคำกล่าวชมนั้น ถ้าเกิดไม่สามารถที่จะรับมือได้ดิบได้ดีเพียงพอ ดังเช่น การกล่าวคำจำพวกว่า
"ขอบพระคุณที่สังเกตเห็นสุดท้าย" จะทำให้บรรยากาศกลับอึดอัด
และอาจก่อให้นายไม่ชื่นชอบคุณอีกในอนาคต แค่ขอบคุณ
หรืออธิบายถึงความมานะบากบั่นที่ยาวนานกว่าจะเสร็จก็น่าจะพอเพียงแล้ว
"มิได้เกียจคร้านนะ ก็แค่ไม่แคร์เพียงเท่านั้น"
นี่เป็นประโยคเด็ดจากภาพยนตร์เรื่อง "ที่ทำงาน (https://freelydays.com/13385/) สเปซ" แต่ถ้าหากนายไม่ได้รู้จัก
เหตุการณ์ข้างหลังกล่าวประโยคนี้ก็จะเชิญชวนอึดอัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ว่าจ้างมองหน้าเพื่อ
ให้อธิบายถึงคำบอกเล่าดังกล่าวข้างต้นที่แสดงถึงความไม่พอใจ
รู้กลเม็ด 5 ประโยคที่ห้ามพูดแล้ว ก็ทุ่มเทปฏิบัติงานให้เต็มที่
เวลาให้คะแนนงานจะได้เปิดใจกับหัวหน้ากันแบบบันเทิงใจ
เผื่อได้ปรับเงินเดือนขึ้น แถมด้วยตำแหน่งใหม่ๆก็ได้ คนใดกันแน่จะไปรู้!
นิสัย
ขอบคุณบทความจาก https://freelydays.com/13385/